为及时受理和解决群众投诉举报的案件，迅速解决群众投诉的问题，进一步密切群众关系，增强社会主义核心价值观的凝聚力引领力，充分展示和巩固文明创建风貌，提升我办工作效率和业务水平，着力打造政治型、服务型、实干型、文明型、廉洁型机关，特制订本制度。

1、为做好群众投诉举报工作，我办信访室主要负责日常受理、登记和协调、反馈工作信息，公布投诉电话和设立举报箱。

2、任何单位和个人都有权以口头、电话以及书面形式对我办干部职工的违法违纪行为进行投诉。

3、具体受理投诉的范围：

（1）不按机关的规章制度及时受理各项承诺的工作内容；

（2）应该按规定受理的事项，借故以各种理由推拖延迟办理的行为；

（3）利用职权吃、拿、卡、要，让当事人报销各种应由个人负担的单据，或变相从投诉人处得到好处的

（4）工作不认真不负责，不能一次性明确告知当事人提交有关手续、材料，致使投诉人反复跑腿而办不成事，并且给对方造成损失的；

4、我办信访室在接到投诉后，要及时受理，予以登记。

5、我办对投诉应予以答复。

6、信访室了解情况后，应将处理意见及时反馈给投诉人。

7、信访室工作人员要做到客观、公正。对每起投诉案件都要认真做好记录，向投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法规时要耐心、细致，对投诉人要求保密的事项要予以保密。

鼎城区委办公室现将来电、来信举报联系方式公布如下：

通讯地址：市第二工人文化宫

邮编：415100

举报电话：7385370

电子邮箱：dc7385370@163.com

欢迎社会各界和广大群众对我办工作进行监督和投诉举报。